Konflikto metu mūsų smegenys pereina į grėsmės režimą: kai su kažkuo sukonfliktuojame, aktyvuojasi instinktyvios reakcijos, kurios siekia mus apsaugoti nuo pavojaus. Taisyklė „klientas visada teisus“ vis dar laikoma auksiniu standartu daugelio įmonių ir institucijų veikloje, tačiau pastaruoju metu agresijos išpuolių…